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《消费者行为心理学》心得体会

最近再次把《消费者行为心理学》这本书重新学习 ,把书中学到了很多能应用在实际工作中的经验,受益匪浅,更加了解作为营销人员如何通过各类方法引导消费者顺利购买有了进一步的了解,让我对集团客户走访、销售工作开展有了更多的了解,时刻提醒自身需时刻保持微笑、自信的顺利开展各项工作。

在书中作者先向我们展示交易中不同客户的不同心理活动,再列举出能得到客户青睐的不同方法,希望我们在心理方面出其不意,潜移默化的影响用户选择,从而赢得交易。必须考虑的是,要从心理方面达成交易,除了跟商家的个人能力有关,跟客户的个人性格也有很大关系,于是作者化繁为简,为我们讲解了客户的心理变化会引发的特殊动作、话语和眼神,让所有读者学到最简单的判断方法,对症下药,快速读懂客户的潜在需求,满足客户所希望的附余价值,从而达成交易。

消费者的性格特征在消费行为心理特征中起着核心作用,消费者不同的心理特征可以产生不同的消费行为。性格在消费中的具体表现,可以从不同角度做多种划分。从消费态度角度分,可分为节俭型、保守型和随意型;从购买行为方式角度分,可分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型;从人际关系的角度分,可分为逊顺型、攻击型和孤立型。通过对消费者的性格分类,更便于我们了解性格和消费行为的内在联系。有利于现实购买或销售活动中,更好的做好消费策划,更好的迎合大众的需求。

本书告诉我们不管是做销售,做服务做管理,首先我们要学会换位思考,学会用消费者的心理去思考问题。从消费者不同的需求来分析,客户类型,例如有求实用的,求便宜的,求美的,求新的,求稳的,求牌子的等,又有大众化潮流等心里交叉影响自身理性的购买动机,显现不管我们以什么主导购买行为,都是一个复杂、漫长的心里寻求过程。

通过学习,让销售人员更好的运用心理策略,运用多方面的营销技巧,更好的把自己的产品推给用户,让用户心甘情愿的购买产品,真正的成为一名销售高手。