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李枚又来啦

宽大的玻璃窗外蹒跚走过一道人影,大厅里的人看到后马上有人捞起了电话给永安营业厅打电话:“你好,永安营业部吗?这里是莱州广电中心营业厅,南关的李枚又来啦!”永安营业厅的营业员听到后,认真地回答道:“好的,我们马上派人到他家去,请让他回家等候。”待到李枚走到柜台前,就一句话:“我回家去等着哈!”

这李枚何许人也?为啥中心营业厅与永安营业部如此默契?

原来啊这李枚是个南关村的一个孤寡老人,今年85岁了,前几年村子里给他拉上了有线电视以后,他便疯狂地喜欢上了看电视。看电视就看电视吧,他还喜欢进行各种操作,一操作就没信号,一没信号就往中心营业厅跑,他第一次来到中心营业厅的时候脸皱得像苦瓜,眼泪都要掉下来了:“你们快帮我去修修啊,没有电视了,没有电视了!日子没法过了!”大厅的营业员们跟他好不容易进行了沟通,发现他的耳朵不好使,家里也没有电话,就赶紧联系永安营业部的网格经理,戴维波跟王伟青二话没说,从十几里路外的村子赶回中心营业厅,带上李枚老人去了他家,给他修好了电视信号,并千叮咛万嘱咐让他千万不要再自己乱操作,可是第二天,他又一次来到了中心营业厅,原来机顶盒又被他自己弄错了线,小戴跟小王毫无怨言,再一次去他家为他接好了线,结果当天下午,李枚又来啦!

自此,每个周不见到几次李枚老人,大家似乎都有点不习惯了,后来经过多次打交道,中心营业厅跟永安营业部一说起李枚便形成了默契,一个电话,网格经理马上就会赶到他家,他也从最初的楚楚可怜变成了直接信任,因为知道每一次的求助,莱州广电都是风雨无阻,有求必应。

近五年来,永安营业部从未有一次让老人失望。其实像李枚这样的故事每天都在发生,莱州分公司的网格经理们一以贯之、不厌其烦,不抛弃、不放弃每一个用户,“以心交心,真情服务”以辛苦指数换来用户保有率的提升。