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禹城:记好用户笔记 做到用户满意

“2019年7月9日,群贤居小区A3幢2单元302用户家中无信号、前油坊小区13号楼2单元202网络故障无法上网。”这是禹城分公司北片区高新区网格组王新军的记录笔记本,密密麻麻的字里行间里,记录的是当天所需要运维用户的详细信息。王新军为了做到用户满意,每接到一张工单就记录在笔记本上,按照每张工单时限、地址和安装任务,统筹安排安装和运维时间,利用最快的速度为用户解决一切难题。在保证正常运维的同时,他还利用晚上用户家中有人的有利时机,主动加班加点开展入户走访续费工作,他所管理的网格有16个小区,2000多用户,近两个月续费率一直保持在75%以上,同时还发展新增用户31户,激活休眠用户9户,为公司发展贡献着自己的力量。

禹城分公司一直把服务用户放在工作首位,要求网格人员每人准备一个记录用户资料的笔记本,里面到期用户姓名、住址、电话、到期日期都登记在册,对自己网格内的用户情况做到了如指掌,只有不断细分用户,发现用户诉求,解决用户痛点,才能在你死我活的市场竞争中找到一块属于自己的领地。