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青岛:感恩回馈续精彩 高温酷暑著新篇

为落实省公司“感恩回馈续精彩”活动通知要求,青岛分公司自6月1日起在全市范围内推出了“感恩回馈续精彩,优质服务进万家”活动。本次活动公司成立专项组,借鉴福建广电网络工作方法,结合江苏宿迁经验和市公司自身实际情况,对续费工作流程进行了优化和固化,加强过程管控,制定了前期提醒、当期续费、到期后催缴挽留三个维系阶段,以及短信提醒、人工提醒、网格经理上门、电视弹屏提醒、延期催缴、短信通知六个任务的“三六”续费工作法,工作效率显著提高。

7月中旬,第六营业部围绕周口路81号康居公寓社区开展续费、开通工作。为给用户送去优质的便民服务,保证入户推广效果,第六营业部路演组加强了工作“提前量”力度,利用小区宣传栏、小区LED屏、微信群等一切资源发布路演及入户推广通知,通知内容不仅包括时间地点,还将入户推广送服务的细则进行了介绍,为入户做好铺垫。在入户过程中,家住6号楼的王智松大爷反映家中电视卡顿、不清晰,经工作人员上门检修后发现,原来该用户用的是网络机顶盒。工作人员细心为王大爷解释并对比了两种机顶盒的优劣势,同时接通了王大爷女儿的电话详细说明了情况,逐步打消了用户的各种顾虑……优质贴心的服务最终得到了王大爷全家人的认可,王大爷重新开通了有线电视,并完成了高清双向升级,使本次入户服务达到了用户满意、业务发展的效果。

康居公寓社区只是青岛分公司地推路演活动的一个缩影,各区市、各营业部全体动员、推出一系列行之有效的举措,紧抓落实,攻坚克难,为实现全年“保户增户”奠定了基础。