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莱阳:强化服务 提升竞争力

莱阳分公司牢固树立以用户为中心的理念,严格践行客户服务规范,用服务赢得市场,用服务黏住用户,用服务筑牢深化改革基础。

高度重视。目前莱阳已进入集中续费季,为切实保用户,莱阳分公司进一步强化服务意识,召开专题会议,对客户服务工作进行部署调度,要求各营业部、公司各部门以大比武活动为抓手,真正提高服务水平。同时重新学习客户服务相关规章制度,让优质服务、规范服务真正入脑入心。

苦干实干。当前正值三伏天,莱阳分公司全体客户经理发扬奉献实干精神,战高温、斗酷暑奋战在营维一线,第一时间为用户排忧解难,把优质高效的广电网络服务送到用户身边。

大力调度。为切实提高服务水平,公司客服人员对各营业部的客服重点指标实行每日调度、通报,对相关责任人严格按照考核办法扣罚绩效。

倡树新风。莱阳分公司每月开展服务之星评比活动,对工作中吃苦耐劳、爱岗敬业等典型事迹及时分享在公司微信群里,弘扬正能量,倡树新风尚。